हरियाणा ने ‘भू-मित्र’ लॉन्च किया: ज़मीन और राजस्व सेवाओं के लिए 24 घंटे उपलब्ध WhatsApp चैटबॉट
नागरिक अब हिंदी और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में कभी भी, कहीं भी ज़रूरी राजस्व सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं
बाबूशाही ब्यूरो
चंडीगढ़, 14 मार्च, 2026 - हरियाणा राजस्व और आपदा प्रबंधन विभाग ने ‘भू-मित्र’ (Bhu-Mitra) लॉन्च किया है। यह WhatsApp पर आधारित एक चैटबॉट है जो ज़मीन और राजस्व से जुड़ी सेवाएँ चाहने वाले नागरिकों को 24×7 सहायता प्रदान करता है। हिंदी और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में उपलब्ध, भू-मित्र को राज्य के हर नागरिक के लिए सरकारी सेवाओं को ज़्यादा सुलभ, पारदर्शी और कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
इस संबंध में और जानकारी देते हुए, राजस्व और आपदा प्रबंधन विभाग की वित्तीय आयुक्त, डॉ. सुमिता मिश्रा ने बताया कि भू-मित्र एक स्मार्ट, बातचीत करने वाला चैटबॉट है जिसे सीधे WhatsApp के ज़रिए एक्सेस किया जा सकता है — यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसका इस्तेमाल हरियाणा के नागरिक पहले से ही बड़े पैमाने पर करते हैं। नागरिकों को अब सरकारी दफ़्तरों के चक्कर लगाने या मुश्किल पोर्टल्स पर जाने की ज़रूरत नहीं है। अपने स्मार्टफ़ोन पर बस कुछ ही टैप करके, वे अपने घर बैठे-बैठे, दिन के किसी भी समय, कई ज़रूरी राजस्व सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
डॉ. मिश्रा ने आगे बताया कि भू-मित्र चैटबॉट के ज़रिए, नागरिक फ़िलहाल चार मुख्य राजस्व सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं — ज़मीन के मालिकाना हक़ और खेती के रिकॉर्ड के लिए ‘जमाबंदी की प्रति’, ज़मीन के मालिकाना हक़ में बदलाव के लिए ‘म्यूटेशन की प्रति’, संबंधित अनुरोधों के लिए ‘मुआवज़ा पंजीकरण’, और प्रॉपर्टी के कागज़ात (डीड) से जुड़ी सहायता के लिए ‘डीड पंजीकरण’। इसके अलावा, यह चैटबॉट ‘डीड टोकन’ बनाने, ज़मीन की हदबंदी (सीमांकन) के अनुरोध करने, ज़मीन और राजस्व से जुड़ी शिकायतों के लिए ‘शिकायत पंजीकरण’ करने, और ‘शिकायत की स्थिति’ को रियल-टाइम में ट्रैक करने की सुविधा भी देता है — ये सभी काम WhatsApp पर एक आसान बातचीत वाले इंटरफ़ेस के ज़रिए किए जा सकते हैं।
नागरिक WhatsApp नंबर 95933 00009 को अपने फ़ोन में सेव करके और WhatsApp पर बातचीत शुरू करके भू-मित्र का इस्तेमाल कर सकते हैं। यह चैटबॉट 365 दिन, 24 घंटे उपलब्ध रहता है, और हिंदी व अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में बिना किसी रुकावट के बातचीत करने की सुविधा देता है।
डॉ. मिश्रा ने आगे कहा कि WhatsApp जैसे जाने-पहचाने और आसानी से उपलब्ध प्लेटफ़ॉर्म पर ज़रूरी राजस्व सेवाओं को लाकर, विभाग का लक्ष्य है कि वह सरकारी कामकाज में होने वाली देरी को खत्म करे, दफ़्तरों में जाकर काम करवाने की ज़रूरत को कम करे, और नागरिकों को उनकी उंगलियों पर ही रियल-टाइम जानकारी देकर उन्हें सशक्त बनाए। इसका द्विभाषी इंटरफ़ेस यह सुनिश्चित करता है कि यह सेवा सभी के लिए हो और समाज के सभी वर्गों के नागरिकों तक पहुँचे — जिसमें ग्रामीण इलाकों में रहने वाले लोग भी शामिल हैं। उन्होंने आगे बताया कि अगले हफ़्ते से, डीड रजिस्ट्रेशन सेवाओं से जुड़े सभी SMS भी 'भू-मित्र' प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ही भेजे जाएँगे, जिससे नागरिकों को चैटबॉट के माध्यम से सीधे और समय पर अपडेट और जानकारी मिल सकेगी।
डॉ. मिश्रा ने कहा कि आने वाले हफ़्तों में 'भू-मित्र' प्लेटफ़ॉर्म में और भी सेवाएँ जोड़ी जाएँगी, जिससे डिजिटल शासन और मज़बूत होगा और नागरिकों की सुविधा का दायरा बढ़ेगा। यह पहल हरियाणा के एक पारदर्शी और टेक्नोलॉजी-आधारित प्रशासनिक व्यवस्था बनाने के बड़े प्रयास का हिस्सा है।
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